Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ kuiwn

Trong phạm vi Điều khoản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "kuiwn" hoặc "Nền tảng" có nghĩa là trang web kuiwn.io, toàn bộ các tính năng, dịch vụ, sản phẩm trò chơi và hệ thống kỹ thuật vận hành bởi đội ngũ kuiwn.
• "Người chơi" hoặc "Tài khoản" có nghĩa là cá nhân đã hoàn tất quy trình đăng ký và được kuiwn chấp thuận tham gia sử dụng dịch vụ.
• "Số dư tài khoản" là tổng số tiền thực (VNĐ) hiện có trong tài khoản của người chơi, bao gồm tiền nạp hợp lệ và tiền thưởng đã hoàn thành điều kiện vòng cược.
• "Tiền thưởng" là các khoản bonus, cashback, hoàn tiền hoặc quà tặng khuyến mãi được kuiwn cấp theo từng chương trình cụ thể, có kèm điều kiện sử dụng riêng.
• "Vòng cược" (wagering requirement) là số lần nhân tối thiểu mà người chơi phải đặt cược với số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thắng cược về tài khoản ngân hàng.

Các Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người chơi truy cập và sử dụng dịch vụ của kuiwn, không phân biệt phương thức truy cập (máy tính, điện thoại, ứng dụng PWA hay bất kỳ thiết bị nào khác). Điều khoản này được lập và điều chỉnh theo quy định pháp luật hiện hành áp dụng cho dịch vụ giải trí trực tuyến.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của kuiwn, người chơi phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng nền tảng:

• Đã đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày tháng năm sinh trên giấy tờ tùy thân hợp lệ. kuiwn nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi tham gia dưới mọi hình thức.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không phải là nhân viên, đối tác, đại lý hay người thân trực tiếp (vợ/chồng, con, anh chị em ruột, cha mẹ) của bất kỳ nhân viên nào đang làm việc cho kuiwn.
• Không bị cấm hoặc hạn chế tham gia cờ bạc trực tuyến theo bất kỳ quyết định hành chính, tư pháp hay y tế nào.
• Tự nguyện tham gia vì mục đích giải trí cá nhân, không đại diện cho bên thứ ba và không sử dụng tài khoản vì mục đích kinh doanh, môi giới hay rửa tiền.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên hệ thống kuiwn. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (sử dụng thông tin khác nhau, địa chỉ IP khác nhau, thiết bị khác nhau) đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến khóa vĩnh viễn tất cả các tài khoản liên quan cùng tịch thu toàn bộ số dư.

Khi đăng ký, người chơi có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm: họ và tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại đang sử dụng, địa chỉ email và thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử dùng để nạp rút tiền.

kuiwn có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn. Tài liệu xác minh có thể bao gồm: Căn cước công dân (CCCD), Hộ chiếu, Bằng lái xe, hóa đơn tiện ích hoặc sao kê ngân hàng còn hiệu lực. Người chơi từ chối cung cấp tài liệu xác minh hợp lệ sẽ bị tạm ngừng quyền rút tiền cho đến khi hoàn tất thủ tục.

Người chơi có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) và không được chia sẻ cho bất kỳ bên thứ ba nào. kuiwn không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người chơi tự ý chia sẻ thông tin tài khoản.

kuiwn hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng nội địa lớn như Vietcombank, Techcombank và BIDV. Toàn bộ giao dịch được xử lý bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).

• Nạp tiền: Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý tức thì hoặc trong vòng tối đa 5 phút. Mức nạp tối thiểu và tối đa được hiển thị rõ ràng tại trang nạp tiền của tài khoản.
• Rút tiền: Thời gian xử lý rút tiền từ 15 đến 30 phút trong giờ hành chính. Các yêu cầu rút tiền gửi ngoài giờ hành chính sẽ được xử lý vào đầu ngày làm việc kế tiếp.
• Tài khoản ngân hàng/ví điện tử dùng để rút tiền phải trùng khớp với tên chủ tài khoản đã đăng ký trên kuiwn. kuiwn không xử lý rút tiền sang tài khoản của bên thứ ba.
• Tiền nạp chưa được đặt cược ít nhất một (01) lần có thể bị áp dụng phí hành chính nếu rút ngay lập tức — điều kiện cụ thể được thông báo tại trang thanh toán.
• kuiwn có quyền yêu cầu xác minh nguồn gốc tài sản đối với các khoản nạp/rút có giá trị lớn bất thường nhằm tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền.

kuiwn thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi đa dạng dành cho người chơi mới và người chơi thân thiết, bao gồm thưởng chào mừng, cashback hàng tuần, hoàn tiền thua cược và các giải đấu đặc biệt. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện và điều khoản riêng biệt được công bố rõ ràng.

• Tất cả tiền thưởng đều kèm theo điều kiện vòng cược (wagering requirement) tối thiểu. Người chơi cần hoàn thành đủ số vòng cược quy định trước khi tiền thưởng được chuyển vào số dư có thể rút.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần duy nhất cho mỗi người chơi, mỗi hộ gia đình, mỗi địa chỉ IP và mỗi thiết bị, trừ khi có quy định khác.
• kuiwn có quyền sửa đổi, tạm ngừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước trong trường hợp phát hiện gian lận hoặc lạm dụng ưu đãi.
• Người chơi có dấu hiệu lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse) — bao gồm tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả mạo để nhận thưởng nhiều lần, đặt cược trái chiều để "vô hiệu hóa" rủi ro — sẽ bị tước toàn bộ tiền thưởng và có thể bị khóa tài khoản.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp và không thể chuyển nhượng cho người chơi khác.

Tất cả các trò chơi trên nền tảng kuiwn — bao gồm baccarat, roulette, blackjack, nổ hũ (slot), đá gà trực tiếp và game bài — đều vận hành theo quy tắc chuẩn quốc tế được công bố công khai tại trang mô tả từng trò chơi.

Kết quả của tất cả các ván chơi trong danh mục slot và game số ngẫu nhiên được quyết định bởi Bộ Sinh Số Ngẫu Nhiên (RNG) được chứng nhận bởi cơ quan kiểm định độc lập. Tỷ lệ hoàn trả lý thuyết (RTP) của từng trò chơi được công bố trong phần thông tin trò chơi.

• Trong trường hợp phát sinh sự cố kỹ thuật khiến kết quả ván chơi bị ảnh hưởng hoặc không thể xác định, kuiwn có quyền hủy ván chơi đó và hoàn trả số tiền cược tương ứng cho người chơi.
• Kết quả của các trò chơi live casino (baccarat, roulette, blackjack trực tiếp) phụ thuộc vào hành động thực tế của dealer và kết quả vật lý thực tế — không thể bị can thiệp bởi phần mềm.
• Người chơi có trách nhiệm hiểu rõ luật chơi trước khi tham gia. kuiwn không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh do người chơi chưa nắm rõ quy tắc trò chơi.
• Mọi tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi phải được báo cáo trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm ván chơi kết thúc. Sau thời hạn này, kết quả được coi là đã được người chơi chấp nhận.

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào dưới đây khi sử dụng dịch vụ của kuiwn. Vi phạm bất kỳ điều nào trong danh sách này có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư:

• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào nhằm giành lợi thế không công bằng trong trò chơi.
• Thực hiện các hành vi gian lận, làm giả giao dịch, sử dụng thẻ tín dụng gian lận hoặc thông tin thanh toán không thuộc sở hữu hợp pháp của bản thân.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng kuiwn cho bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp đối với nhân viên hỗ trợ khách hàng hay những người chơi khác trong các tính năng cộng đồng.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật (bug exploitation) của hệ thống để thu lợi bất chính. Người chơi phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ.
• Tạo nhiều tài khoản với mục đích nhận nhiều lần tiền thưởng chào mừng hoặc lách các hạn chế của tài khoản đã bị khóa.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng danh tính người khác hoặc mạo danh nhân viên kuiwn.

kuiwn cam kết bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của người chơi theo đúng quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành. Toàn bộ thông tin thu thập được sử dụng duy nhất cho các mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính, xử lý thanh toán và phòng chống gian lận.

Thông tin chi tiết về cách thu thập, lưu trữ, xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân được quy định đầy đủ trong Chính sách Bảo mật của kuiwn, được xem là một phần không tách rời của Điều khoản này. Người chơi được khuyến khích đọc kỹ Chính sách Bảo mật tại trang chinh-sach-bao-mat để hiểu rõ quyền lợi của mình.

• Toàn bộ dữ liệu truyền tải được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS 256-bit tiêu chuẩn ngân hàng.
• kuiwn không bán, trao đổi hay cho thuê thông tin cá nhân của người chơi cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại.
• Người chơi có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Live Chat hoặc email hỗ trợ.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, kuiwn không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc do hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ các ván cược thua — việc tham gia cờ bạc luôn tiềm ẩn rủi ro t ài chính và người chơi tự chịu hoàn toàn trách nhiệm.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, tấn công mạng (DDoS) hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Tổn thất phát sinh do người chơi tự ý tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba hoặc sử dụng thiết bị không được bảo mật đúng cách.
• Sai sót trong thông tin do người chơi cung cấp dẫn đến xử lý giao dịch không chính xác.
• Biến động tỷ giá hoặc phí chuyển đổi tiền tệ áp dụng bởi ngân hàng hoặc ví điện tử của người chơi.

Trách nhiệm tổng hợp tối đa của kuiwn đối với bất kỳ khiếu nại nào của người chơi trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

kuiwn có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản của người chơi mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Phát hiện vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong văn bản này.
• Có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc hành vi bất hợp pháp liên quan đến tài khoản.
• Nhận được yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Người chơi không hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trong thời hạn quy định.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

Người chơi cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua Live Chat 24/7. Trước khi đóng tài khoản, người chơi cần rút hết số dư hợp lệ còn lại. Số dư tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi tài khoản đóng.

Đối với tài khoản không hoạt động (inactive account), kuiwn có thể áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động hàng tháng sau 12 tháng liên tiếp không có giao dịch. Mức phí cụ thể sẽ được thông báo qua email đã đăng ký trước khi áp dụng.

kuiwn cam kết xử lý mọi khiếu nại của người chơi một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình giải quyết tranh chấp được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Người chơi gửi khiếu nại qua kênh Live Chat 24/7 hoặc email hỗ trợ. Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
2. Bước 2 – Xem xét cấp quản lý: Nếu khiếu nại chưa được giải quyết thỏa đáng ở bước 1, người chơi có quyền yêu cầu chuyển lên cấp quản lý cấp cao để xem xét lại. Thời gian xử lý tối đa 5 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Trọng tài độc lập: Đối với các tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi hoặc giao dịch tài chính có giá trị lớn mà các bước trên không giải quyết được, cả hai bên có thể đồng thuận đưa ra tổ chức trọng tài độc lập để phán quyết.

Mọi khiếu nại phải được gửi bằng văn bản (qua email) kèm theo đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả chi tiết sự việc và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch). Khiếu nại thiếu thông tin sẽ không được xem xét.

kuiwn có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên trang web, trừ khi có quy định khác về thời điểm hiệu lực.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi của người chơi, kuiwn sẽ thông báo qua email đã đăng ký và/hoặc hiển thị thông báo nổi bật trên trang web ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của kuiwn sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc người chơi đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung sửa đổi. Nếu không đồng ý với các thay đổi, người chơi có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Phiên bản điều khoản hiện tại luôn được lưu giữ và có thể truy cập tại địa chỉ kuiwn.io/dieu-khoan-dieu-kien. Ngày cập nhật lần cuối được hiển thị rõ ràng ở đầu trang.